Polityka Zwrotów i Reklamacji

W Fashion Hair Extensions dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał najwyższe standardy jakości. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

Polityka Zwrotów

Produkty Wykonane na Zamówienie

Nasze dopinki clip-in są wykonywane indywidualnie na zamówienie w naszym warszawskim atelier. Ze względu na personalizowany charakter produkcji oraz wymogi higieniczne dotyczące produktów do włosów, nie przyjmujemy zwrotów produktów niebędących wadliwymi.

Wyjątki od Polityki Zwrotów

Zwroty są możliwe wyłącznie w następujących przypadkach:

Produkt wadliwy - wada produkcyjna lub uszkodzenie materiału
Błąd w zamówieniu - otrzymałeś niewłaściwy kolor lub wariant
Uszkodzenie podczas transportu - produkt został uszkodzony w trakcie dostawy

Termin Zgłoszenia

Wszelkie reklamacje dotyczące wadliwego produktu lub błędu w zamówieniu muszą być zgłoszone w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

Reklamacje

Jak Zgłosić Reklamację?

Aby zgłosić reklamację, wykonaj następujące kroki:

Skontaktuj się z nami przez e-mail w ciągu 7 dni od otrzymania produktu
Podaj numer zamówienia oraz szczegółowy opis problemu
Dołącz zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie produktu (minimum 3 zdjęcia z różnych kątów)
Zachowaj oryginalne opakowanie - może być wymagane do zwrotu

Czas Rozpatrzenia Reklamacji

Rozpatrujemy wszystkie reklamacje w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. Skontaktujemy się z Tobą mailowo z decyzją oraz dalszymi instrukcjami.

Możliwe Rozwiązania

W zależności od charakteru problemu, możemy zaproponować:

Wymianę produktu - wykonamy nowy zestaw i wyślemy bezpłatnie
Zwrot pieniędzy - pełny zwrot kosztów zamówienia
Częściowy zwrot - w przypadku drobnych wad, które nie wpływają znacząco na użytkowanie

Koszty Zwrotu

Jeśli reklamacja zostanie uznana:

Pokrywamy pełne koszty zwrotu produktu wadliwego
Pokrywamy koszty wysyłki produktu zamiennego
Zwracamy pełną kwotę zamówienia w przypadku rezygnacji

Przypadki Nieuprawniające do Zwrotu

Nie przyjmujemy zwrotów w następujących sytuacjach:

Zmiana zdania - produkt nie spełnia oczekiwań estetycznych klienta
Niewłaściwy dobór koloru - klient wybrał odcień, który nie pasuje do jego włosów (zalecamy konsultację przed zakupem)
Uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania - nieprawidłowa pielęgnacja, stylizacja w zbyt wysokiej temperaturze, farbowanie
Produkt był używany - dopinki zostały założone lub stylizowane
Brak oryginalnego opakowania - produkt nie został zwrócony w stanie umożliwiającym weryfikację
Zgłoszenie po terminie - reklamacja zgłoszona po upływie 7 dni od otrzymania

Zwrot Pieniędzy

Forma Zwrotu

Zwrot pieniędzy następuje na konto bankowe lub na kartę płatniczą, z której dokonano płatności.

Termin Zwrotu

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych. Czas pojawienia się środków na koncie może się różnić w zależności od banku.

Zakres Zwrotu

Zwrot obejmuje:

Pełną cenę produktu
Koszty dostawy (jeśli produkt był wadliwy lub wysłano błędny wariant)

Wymiana Produktu

Procedura Wymiany

W przypadku wymiany produktu:

Po zaakceptowaniu reklamacji otrzymasz instrukcje zwrotu wadliwego produktu
Wyślij produkt na wskazany adres (koszty pokrywamy my)
Po otrzymaniu zwrotu, rozpoczynamy produkcję nowego zestawu
Czas produkcji: 21-30 dni roboczych
Wysyłamy nowy produkt bezpłatnie

Prawa Konsumenta

Niniejsza polityka zwrotów nie narusza Twoich ustawowych praw konsumenckich wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez prawo.

Uwaga: Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o dostarczanie rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami. Dotyczy to również produktów wykonanych na zamówienie oraz produktów higienicznych.

Kontakt w Sprawie Reklamacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, skontaktuj się z nami:

E-mail: dfashionhairextensions@gmail.com
Czas odpowiedzi: 24-48 godzin roboczych

Jesteśmy do Twojej dyspozycji i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać każdy problem w sposób satysfakcjonujący.

Ostatnia aktualizacja: 26 stycznia 2026